患者様が自然にリピートするには？

院の運営にとって
「患者様のリピート率」は
とても気になる数字の一つです。

別の言い方をすると
「離脱率」とも言えます。

リピート率を上げることと
すなわち離脱率を下げることは
治療院経営の重要な課題の一つです。

「何かいい方法はないですか？」

よく私が聞かれることですが
リピート率を上げる方法
実にシンプルです。

「継続する理由があればリピートする」
真実はまさにその通りだからです。

内容はどんなものでも構いません。
「施術がむちゃくちゃ気持ちいい！」
「担当がイケメンでカッコいい！！」
「受付スタッフが超カワイイ！！！」

本当に何でもいいのです。

表面上、どんなに些細な理由であっても
それが患者様にとって行くべき理由で
あり続けるならばリピートします。

そういうものが何もない場合
患者様が継続しなければならない
明確な理由をいかに伝えられるか？

これは重要なポイントになります。

具体的なメッセージとは
「筋肉が柔らかくなれば
痛みが改善します」
という情報だけではありません。

そのような情報だけであれば
「だから、どうした？」と言われて
終わってしまうでしょう。

筋肉が柔らかくなれば
と言われたとしても
方法が分からない。

「週１回３ヶ月通えばいい」
と、具体的な行動を示すことで
患者様はそれを無意識に目指します。

患者様が具体的に発想しやすいものを
形にすることからスタートします。

ここでは腰痛の患者様を例に挙げます。

その腰痛の患者様は
「なぜその腰痛を治したい」のでしょうか？

理由は十人十色で、それは人により様々です。

しかし、それを訊き出すことと
どうすればその腰痛が治るのか？

その手段をお伝えすることに意義があります。

このような時は
「患者様に何をして欲しいか？」
明確にお伝えすればいいのです。

「明確に」ということを意識してみましょう。

まずはここからやってみてはいかがですか？