施術内容を 出来るだけ具体的に伝える

患者様とのコミュニケーションにおいて

「ここを意識してお伝えする」

ということを４つお伝えしました。

１、誰でも分かることを言わない。
専門家としての見解を伝える

４、希望を持たせること

今回は
２、出来るだけ具体的に伝える

についてお話しします。

コミュニケーションにおいて
患者様に納得して頂く必要があるのですが、
この際により納得度を上げるのに、
私は以下の方法をとります。

○数値化する

○今までの症例を用いる

まずは数値化です。

患者様が欲しがっている内容においては、
数値化してお伝えすることが
一番理にかなっていると思います。

例えばこんなシーン。

「先生、この手首の骨折は、
どのくらいで（骨が）つくものですか？」

「4週間くらいですね。
それまでの期間は、ギプスで固定し、
X-Pでついているかどうか確認してから
ギプスを外します。」

具体的ですよね？

「４週間」という数値を入れると
分かりやすく聞こえます。

数値は、期間もそうですが、
検査数値、ペインスケール、
現時点でのパーセンテージ、
なども入れるといいと思います。

次は症例についてです。

同じ疾患、症状において、
他の方はどうだったのか、
人は知りたいものです。

よって、こんな説明を入れると
いいと思います。

例１
「つい先日までいらしていた方で、
◇◇さんと同じ背格好の方がいたのですが、
しっかり週１回施術を続けて、
『（うちの院を）卒業』していきましたよ！」

例２
「以前□□さんと同じような症状の方が
いらっしゃっていました。

□□さんが行なっているのと
全く同じ治療を続けて
２ヶ月くらいかかりましたが、
ちゃんと治りましたよ」

症例をリアルに伝えることが出来れば、
相手は信頼をします。

ここを意識して行なって頂ければと
思います。

次回は、

患者様への説明に、
「専門用語」をあえて使え！

をお話しします。