施術が上手くても、患者様が定着しない理由

突然ですが、
先日知り合った方（女性）から、
こんなお話を伺いました。

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某ボディトリートメントサロンに行ったのですが、
お客様の要望や疲れを察知せず一方的に話をし、
喋りが早くリラックスできない状態だったんです。

施術は普通に気持ちよかったかな。

でもセラピストの呼吸が浅いのか、
淡々とこなす雰囲気が、会った瞬間から感じたんです。

いかにも流れ作業のように・・・

最後はお客様の気持ちを聞かず、

「凝っていますね。」

「疲れていますね。」

と次にサービスに繋げようと営業してくるんです・・・

当たり前のことなのだけど、
お客様の様子、顔色、丁寧な接客が
お客様の心をつかみ次に繋がるのではと思いましたよ。

私も身体に携わる仕事をしていますが、
改めて会社ではなく、
1人の人材の価値が全てだと感じた次第です。

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多分ですが、この施術者は、
そこそこの技術をお持ちなんだと思います。

ただ施術って、テクニックだけではないですよね？

その場に、そして相手に応じたコミュニケーションって
不可欠なのです。

ましては高額を取りたければ
なおさらだと思います。

ちなみにですが、
私は自分の治療院で、
30分9,720円で施術しています。

それは技術もそうですが、
相手に応じたコミュニケーションを
するように心がけているからです。

コミュニケーションって
会話だと思われている方が多いのではないでしょうか？

実は言葉の会話だけでなく、
見た目や口調も大切です。

ただここまでは
コミュニケーションのセミナーで
教えてくれることだと思います。

しかし我々の仕事では、
もっと重要なコミュニケーションスキルが、
あるのです。

こちらは次の機会にお伝えします。