患者様と信頼関係を築く方法とは？

治療院経営者であれば
患者様との信頼関係構築は
誰でも最優先課題の一つでしょう。

その方法の一つは
患者様の求めに素直に応じること

患者様が求めていることは
次の点です。

◇今、自分はどんな状況なのか？

◇それは、どうすれば治るのか？

この２つだけです。
これだけでいいので伝えることです。

ここでのポイントについてお話します。
次の４つのポイントを押さえて下さい。

１）誰でも分かることを言わない。
専門家としての見解を伝える

２）出来るだけ具体的に伝える

３）専門用語は使ってもいい。
ただ解説をキチンと入れること

４）希望を持たせること

今回は
１）誰でも分かることを言わない。
専門家としての見解を伝える
についてお話しします。

例えば「ギックリ腰ですね」
と言われた瞬間、皆さんはどう思いますか？

「そんなの分かっているよ！！（怒）」

そんな分かりきったことを聞くために
治療に来たのではありません。

あなたから
「今どうなっているのか教えてもらう」
もう少し言うと「安心を得る」ために
来たのです。

しかも、わざわざ時間を作ってまで…。

だからそのギックリ腰と言っても、
どんな状況であるのか？

それは軽症なのか、ひどいのか、
どうしたら治るのか？

これを知りたくてきているのです。
そして出来れば治して欲しいわけです。

よってあなたが適切な見解を述べ、
どうすれば治るのかをお伝えすればいいのです。

いつ、何を言うかで
その患者様から見た
あなたの印象が変わります。

次回は
２）出来るだけ具体的に伝える
の部分をお伝えします。