繁盛する治療家は 出来るだけ具体的に伝える

患者様とのコミュニケーションで
「ここを意識してお伝えする」
という４ポイントの復習です。

１、誰でも分かることを言わない。
専門家としての見解を伝える。

２、出来るだけ具体的に伝える。

３、専門用語は使ってもいい。
ただし、キチンと説明すること。

４、希望を持たせること。

今日は２番目の
出来るだけ具体的に伝える
について説明しましょう。

患者様とのコミュニケーションでは
納得して頂く必要があります。

私は２つの方法を使うことで
その度合いを引き上げています。

○数値化する
○過去の具体的症例を用いる

まずは数値化について説明します。

患者様が欲しがっている情報は
「数値化してお伝えする」
ことで多くが解決します。

具体的な事例でご説明します。

「先生、この手首の骨折
どのくらいで（骨が）つきますか？」

「だいたい4週間くらいですね。
その期間中はギプスで固定します。
そしてX-Pでついているかどうか
確認してからギプスを外します。」

どうですか？
具体的ですよね。

この会話が分かりやすく聞こえるのは
「４週間」という数値があるからです。
数値は理解力を強化します。

数値には「期間」以外にも
「検査数値」「ペインスケール」
「現時点でのパーセンテージ」
などが具体的でより伝わるでしょう。

次は「過去の具体的症例」です。

「同じ疾患」「同じ症状」について
他の方はどうだったのかな？
と、人は知りたいものです。

この欲求は誰にもあります。
もし、あなたが患者でもそうでしょう？

このような説明をすれば
ほとんどの方は満足されます。

（事例１）
つい先日まで来院していた方ですが
◇◇さんと同じ背格好をされた方が
しっかり、週１回施術を続けてから
『（当院を）卒業』されましたよ！

（事例２）
以前、□□さんと同じような症状の方が
いらっしゃっていました。

□□さんと全く同じ治療を続けられて
期間は２ヶ月くらいかかりましたが
ちゃんと治って卒業されましたよ

どうですか？
患者様の立場で聞くと
安心できそうな気がしませんか？

症例を具体的でリアルに伝えられたら
相手の患者様はあなたを信頼します。

ここをしっかり意識して
患者様と向き合う姿勢を築いていけば
おのずと信頼が高まり院が繁栄します。

次回は
あえて「専門用語」を使え！
についてお伝えします。