患者様が自然にリピートするには?

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院の運営にとって
「患者様のリピート率」
とても気になる数字の一つです。

 

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別の言い方をすると
「離脱率」とも言えます。

 

 

リピート率を上げることと
すなわち離脱率を下げることは
治療院経営の重要な課題の一つです。

 

 

「何かいい方法はないですか?」

 

 

よく私が聞かれることですが
リピート率を上げる方法
実にシンプルです。

 

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「継続する理由があればリピートする」
真実はまさにその通りだからです。

 

 

内容はどんなものでも構いません。
「施術がむちゃくちゃ気持ちいい!」
「担当がイケメンでカッコいい!!」
「受付スタッフが超カワイイ!!!」

 

 

 

 

本当に何でもいいのです。

 

 

表面上、どんなに些細な理由であっても
それが患者様にとって行くべき理由
あり続けるならばリピートします。

 

 

そういうものが何もない場合
患者様が継続しなければならない
明確な理由をいかに伝えられるか?

 

 

これは重要なポイントになります。

 

 

具体的なメッセージとは
「筋肉が柔らかくなれば
痛みが改善します」

という情報だけではありません。

 

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そのような情報だけであれば
「だから、どうした?」と言われて
終わってしまうでしょう。

 

 

筋肉が柔らかくなれば
と言われたとしても
方法が分からない。

 

 

「週1回3ヶ月通えばいい」
と、具体的な行動を示すことで
患者様はそれを無意識に目指します。

 

 

患者様が具体的に発想しやすいものを
形にすることからスタートします。

 

 

ここでは腰痛の患者様を例に挙げます。

 

 

その腰痛の患者様は
「なぜその腰痛を治したい」のでしょうか?

 

 

理由は十人十色で、それは人により様々です。

 

 

しかし、それを訊き出すことと
どうすればその腰痛が治るのか?

 

 

その手段をお伝えすることに意義があります。

 

 

このような時は
「患者様に何をして欲しいか?」
明確にお伝えすればいいのです。

 

 

「明確に」ということを意識してみましょう。

 

 

まずはここからやってみてはいかがですか?

 

 

 

 
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